Le "mythe de l'Offshore" : où en sommes-nous aujourd'hui ? Quels impacts sur les métiers du service informatique ?
Lorsque la tendance Offshore a débuté, les précurseurs vantaient les coûts de main d'œuvre avantageux, le niveau de qualification locale élevé, la possibilité d'avoir des équipes disponibles 24h/24 et bien sûr la facilité des communications à l'échelle mondiale. Mais aujourd'hui, nous savons qu'il y a trois paramètres fondamentaux à ne pas négliger pour travailler efficacement à distance : la langue, la culture et la confiance.
Ces paramètres engagent la mise en place de moyens coûteux qui relativisent l'intérêt financier de la formule et présentent des risques, notamment sur les délais de livraison et sur la qualité.
En outre, le turn-over est important dans les SSII indiennes or on sait aujourd'hui que ce turn-over a un coût qui relativise l'intérêt de l'investissement.
L'Offshore montre ainsi ses limites d'où la démarche de Centre de Services de nombreuses SSII pour répondre aux attentes de leurs clients. Ces SSII mettent ainsi en œuvre trois leviers d'amélioration de la productivité : la mutualisation des compétences, l'industrialisation des pratiques et des outils, et la localisation dans les régions où les salaires sont compétitifs. Enfin ces centres de service sont implantés dans des régions bénéficiant d'un tissu de recherche et d'enseignement supérieur conséquent. En ajoutant à cela la planification et l'engagement sur la durée, les SSII obtiennent des gains de productivité de 20 à 30% minimum, qui leur permettent d'être concurrentiels.
Il semble évident que l'Offshore va poursuivre son développement; néanmoins, il est important de trouver un équilibre entre qualité, productivité, rentabilité et " relationnel client ". Bien sûr, les prix et les compétences techniques sont décisifs, mais n'oublions pas que la confiance, résultat de relations durables et pérennes avec nos clients, est primordiale.
Dominique Charrieau
Directeur Unilog Ouest
Administrateur dans les associations GRANIT et MEITO
Tél : 02 99 83 45 45
P.S. Unilog Ouest (groupe LogicaCMG) est présent avec ses 600 salariés à Nantes, Rennes, Brest, Niort, Le Mans, Caen, Angers et Orléans. L'entreprise propose du conseil et des services en système d'information. Pour des projets nécessitant des compétences spécifiques et de taille suffisante, elle fait également appel à ses centres Offshore (Inde et Maroc).
