Mon propos se limitera volontiers au monde de l'entreprise dont la problématique est assez différente de celle du particulier prêt quelques fois à quelques compromis pour peu que cela lui procure des économies. Néanmoins associer la ToIP uniquement à "des économies" est un raccourci beaucoup trop réducteur et simpliste.

Pour une entreprise, investir dans la ToIP, relève d'un véritable projet de modernisation et de mise en œuvre de services intégrés. Certes des gains peuvent être escomptés si les implantations géographiques sont multiples mais cela ne peut être la seule motivation.

L'Université de Rennes 1 s'est engagée très tôt dans cette démarche puisque le basculement pour l'ensemble des sites rennais (8 sites, 4000 postes) s'est opéré dès 2001 et s'est poursuivi par ceux de Saint Brieuc et Saint Malo et bientôt les deux sites de Lannion. C'était à la fois un projet de modernisation des autocommutateurs en place, de rationalisation des procédures, de mise en cohérence de l'ensemble des sites et un projet d'intégration de la téléphonie dans une démarche plus large de modernisation du système d'information.

Capitaliser sur les infrastructures de circulation des données pour faire circuler les communications téléphoniques nécessite un regard attentionné sur ces infrastructures et une montée en compétence des ingénieurs et techniciens pour atteindre une qualité de service communément admise dans le domaine de la "téléphonie classique" de 99,999 %, ceci impliquant redondance, gestion des priorités des flux, etc.. Mais ce sont là des exigences des services "data" déjà présentes dans le développement des "services web" disponibles 24h/24h. Mais il ne faut pas occulter les coûts d'évolution (infrastructures centrales, postes téléphoniques, ..) même si, dans le cas d'implantation multisite, l'économie des coûts de télécommunications est immédiate.

Faire converger le poste de travail et le poste téléphonique pourrait constituer un idéal à poursuivre mais cela va nécessiter encore des évolutions technologiques et surtout des pratiques individuelles différentes reposant sur des fondements culturels nouveaux.

Intégrer de nouveaux services alliant les "services voix" et les "services données" constitue par contre une réelle avancée pour les usagers et ouvre la perspective à de nouveaux usages tels que recevoir ses messages vocaux dans sa boîte "e-mail" et développer des services de "click and talk".

Même si les capacités de traitement informatiques restent parfois à intégrer plus avant dans ce secteur de la téléphonie, il n'en reste pas moins évident qu'il s'agit d'une orientation incontournable qu'il faut désormais intégrer et mener comme un projet d'ensemble dans l'organisation et la gestion de l'entreprise. La désormais souplesse de la technologie "téléphonie" (protocole IP, postes SIP, etc.) impose au préalable de bien définir ses besoins dans une dimension large tel qu'un schéma directeur de la modernisation qui va à la fois modifier l'image et faire évoluer l'organisation

En conclusion je terminerais par ce que l'on serait tenté de considérer comme un slogan la téléphonie sur IP, oui mais dans le cadre d'un projet global d'établissement ou d'entreprise.

Thierry Bedouin - Université de Rennes 1

Directeur du Centre de Ressources Informatiques

E-mail : thierry.bedouin@univ-rennes1.fr

Tél : 02 23 23 71 70