Or, les évolutions du marché, l'explosion des réseaux et du web vont nous amener à prendre en compte, au cœur de nos systèmes informatiques, les besoins de nos clients en plus de la performance et la fiabilité de l'outil.

Car le système informatique, ouvert sur l'extérieur, est déterminant dans la conquête et la fidélisation des clients d'une banque ; l'outil Internet connaît depuis 4 ans une évolution de fréquentation à 2 chiffres et constitue le canal de contact le plus utilisé par nos clients (15 consultations en moyenne par mois). Outil de transaction, il se fait de plus vitrine, boîte à outils, vecteur de communication et d'image et pourvoyeur d'offres de services spécifiques et ciblées. Sa capacité de séduction et d'attractivité en feront un des leviers de notre développement. C'est tout l'enjeu de la construction de notre nouveau site Internet dont la mise en ligne est prévue en 2008 et qui a étroitement associé, pendant sa phase d'élaboration, les services techniques et commerciaux de la Banque Populaire de l'Ouest.

Passant d'une culture de performances techniques à une culture de la séduction, l'informatique intervient ainsi de plus en plus tôt dans la conception des offres de services et son action est structurante dans la façon dont les banques abordent la relation client. Sa mission se transforme donc. Sa performance tiendra demain dans ce nouvel équilibre centré sur l'écoute client. C'est au prix de cette mutation qu'il deviendra le meilleur allié du développement des entreprises bancaires.

Jean Luc Froehly
Responsable informatique de la Banque Populaire de l'Ouest
Tél : 02 99 29 83 82
E-mail : jean-luc.froehly@ouest.banquepopulaire.fr